Chery buka suara terkait keluhan konsumen TIGGO 8 CSH. Simak hasil investigasi pabrikan mengenai masalah mogok, AC, dan transmisi, serta komitmen pelayanan.
OLX News – Jagad maya sempat heboh oleh keluhan seorang konsumen berinisial S, pemilik Chery TIGGO 8 CSH, yang membagikan pengalaman tidak menyenangkan yang ia alami saat mengendarai mobil Chery TIGGO 8 CSH miliknya, di media sosial. Komplain tersebut mencakup tiga isu utama: mobilnya tiba-tiba berhenti, AC tidak optimal, dan kendala pada transmisi.Â
Menanggapi komplain yang menjadi viral tersebut, PT Chery Sales Indonesia (CSI) bergerak cepat dengan melakukan investigasi menyeluruh.
Sebagai komitmen untuk memberikan layanan terbaik, Chery langsung menghubungi konsumen yang bersangkutan untuk melakukan evaluasi teknis.Â
Hasil investigasi ini kemudian dirilis secara resmi oleh Chery, yang memberikan penjelasan mendetail untuk setiap permasalahan.
“Sesuai dengan komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik dan transparansi informasi bagi para konsumen, Chery melaksanakan evaluasi teknis yang komprehensif terhadap Chery TIGGO 8 CSH milik Bapak S,” tulis Chery dalam pernyataan resminya, Senin (22/9/2025).
Hasil Investigasi
Masalah pertama yang diinvestigasi adalah insiden mobil yang berhenti mendadak saat melakukan perjalanan dari Jakarta ke Surabaya.Â
Chery menemukan bahwa sistem pada mobil tersebut mengaktifkan mode proteksi karena baterai bertegangan tinggi (State of Charge) dan tangki bahan bakar berada dalam kondisi habis total. Hal ini yang menyebabkan mobil tidak dapat melaju.
Terkait dengan keluhan sisa jarak tempuh yang turun drastis, investigasi Chery menunjukkan bahwa hal itu dipicu oleh gaya berkendara pengemudi.Â
Data memperlihatkan adanya akselerasi dan deselerasi yang dilakukan secara cepat dan berulang, yang secara signifikan meningkatkan konsumsi energi.Â
Viral Konsumen Keluhkan Chery Tiggo 8 CSH Mogok Berulang Kali, Begini Tanggapan CSI!
Adapun masalah AC yang tidak optimal, Chery menjelaskan bahwa hal ini adalah konsekuensi dari gaya berkendara agresif tersebut.Â
Akselerasi dan deselerasi yang cepat menyebabkan kenaikan suhu pada baterai.Â
Sebagai kompensasi, sistem elektronik mobil akan memprioritaskan penyaluran daya ke sistem penggerak agar tetap optimal, sehingga kinerja AC akan dikurangi secara otomatis.Â
Chery menegaskan bahwa ini adalah penyesuaian yang normal terjadi pada sistem kendaraan PHEV.
Masalah terakhir yang dikeluhkan konsumen adalah jump-shift pada transmisi. Setelah ditelaah lebih jauh, Chery menemukan adanya kebocoran air yang masuk ke area dashboard.Â
Air ini mengganggu modul Body Domain Module (BDM) yang berperan penting dalam kinerja sinyal transmisi.
Investigasi menyimpulkan bahwa kebocoran air tersebut tidak berasal dari cacat produksi, melainkan diduga kuat dari proses pemasangan kaca film. Meski demikian, Chery tetap menunjukkan komitmennya dengan melakukan perbaikan hingga semua fungsi mobil kembali normal.
Kasus ini menjadi pembelajaran berharga bagi Chery. Mereka berencana untuk meningkatkan layanan dengan memberikan edukasi yang lebih maksimal kepada pengguna, calon pengguna, dan seluruh tim di diler.
“Kasus ini memberikan masukan berharga bagi Chery dalam upayanya meningkatkan pelayanan yang lebih maksimal, serta memberikan edukasi bagi para pengguna, calon pengguna, hingga diler,” sambung Chery.
Chery Tembus 6 Besar Merek Terlaris, TIGGO 8 CSH Geser Pemain Lama di Segmen Hybrid
Edukasi yang diberikan akan mencakup beberapa poin penting, seperti:
- Memberikan pemahaman bahwa mobil PHEV akan lebih optimal jika level bahan bakar dan daya baterai berada di batas aman secara bersamaan.
- Menjelaskan bahwa akselerasi dan deselerasi agresif dapat memengaruhi kinerja AC secara sementara, dan hal itu adalah kondisi normal.
- Menyiapkan panduan pemasangan aksesori, seperti kaca film, sesuai standar untuk mencegah kerusakan pada sistem elektronik.
- Meningkatkan kompetensi tim penjualan dan after-sales secara berkelanjutan agar mampu memberikan layanan yang akurat dan responsif.
Klarifikasi ini menunjukkan bahwa Chery berkomitmen untuk tidak hanya menjual produk, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui transparansi dan layanan purnajual yang proaktif. (Z)
