PT. Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) punya strategi tersendiri di sektor layanan after sales agar konsumen pemilik mobil Mitsubishi tetap merasa aman dan nyaman.
TANGERANG – Industri otomotif di tanah air sedang tidak baik-baik saja, pasar sedang lesu kemampuan beli masyarakat lagi melemah. Hal ini mendorong GAIKINDO untuk melakukan penyesuaian target penjualan mobil baru di tahun ini, dari 1 juta unit ke 850 ribu unit.
Di sisi produsen kendaraan roda empat, menjual produk dengan kualitas terbaik saat ini tidak akan cukup, tanpa memperhatikan sisi layanan after sales.
Kesadaran ini tertanam jelas oleh PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI). Untuk bisa memenangkan hati konsumennya, pabrikan merek mobil asal Jepang ini tak hanya menjual berbagai model kendaraan dengan kualitas terbaik saja, tetapi juga menawarkan layanan after sales yang selalu membawa kepuasan kepada para konsumennya.
Menurut Kazuto Azuma, Director of After Sales Division MMKSI, pihaknya punya strategi khusus yang disebut ‘Passion to Care’. “Kami terus berusaha agar after sales kami selalu siap menghadapi persaingan, caranya memang harus ada diferensial. Mitsubishi sudah lama di Indonesia dan punya pondasi kuat, kita juga memiliki network yang luas, jadi kita sangat percaya diri, bahwa layanan after sales yang kami tawarkan kepada konsumen kami, bisa melampaui ekspektasi merekam,” ujar Azuma di GJAW 2024 yang berlangsung di ICE BSD, Tangerang, Senin (25/11/2024).
Resmikan Training Center Terbesar di ASEAN
Produk berkualitas serta layanan after sales paripurna dianggap masih belum cukup bagi MMKSI dalam menghadirkan nilai kepuasaan yang bagi para konsumennya. Sebagai sebuah bukti keseriusan di sektor after sales MMKSI baru-baru ini meresmikan fasilitas training center terbesar di ASEAN.
“Di sana semua SDM kami yang bersentuhan langsung dengan konsumen kami berikan pelatihan agar bisa memberikan pelayanan maksimal,” tambah Azuma.
MMKSI percaya bahwa kenyamanan konsumen merupakan hal yang sangat penting. “Empowering every journey sebagai tema road to 55th MMKSI di Indonesia salah satunya adalah mencakup kenyamanan konsumen dalam sisi after sales,” tegas Azuma. (Z)
